Política de reembolso

Derecho de desistimiento (14 días)

Si compras como consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Si el pedido llega en varias entregas, el plazo cuenta desde la recepción del último artículo.

Para ejercerlo, escríbenos a nicolas@brickwall.gal indicando tu número de pedido y los artículos que devuelves. Puedes usar el formulario de desistimiento que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio.

El derecho de desistimiento es exclusivo de los consumidores: no se aplica a las compras realizadas por empresas o profesionales.

Cómo devolver un producto

  • El producto debe volver sin usar, completo y en su embalaje original, con etiquetas y accesorios.
  • En calzado, pruébalo sobre una superficie limpia y sin pisar la calle: con la suela marcada no podemos aceptar la devolución completa.
  • Envíalo a: Brickwall · Camiño de Nogueiras 121, Nave 3, 36416 Vigo (Pontevedra).
  • El coste del envío de vuelta corre por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste.

Respondes de la pérdida de valor del producto si lo has manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cambios de talla o de producto

No hacemos cambios directos. Si necesitas otra talla u otro producto, devuelve el artículo siguiendo esta política y haz un pedido nuevo.

Reembolso

Te devolvemos el importe del producto y el coste del envío estándar que pagaste en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto (o a que nos envíes el justificante de envío) antes de reembolsar. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste.

Productos que no admiten devolución

Por ley (art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007) no se pueden devolver:

  • Productos precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene una vez desprecintados (por ejemplo, mascarillas, tapones auditivos o guantes desechables).
  • Productos hechos a medida o personalizados según tus indicaciones.

Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no es el que pediste, avísanos en cuanto lo detectes en nicolas@brickwall.gal con una foto. Nos hacemos cargo del envío y te lo reparamos, sustituimos o reembolsamos. Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad.

Formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de Brickwall Soluciones Para La Construcción, S.L., Camiño de Nogueiras 121, Nave 3, 36416 Vigo (Pontevedra), nicolas@brickwall.gal:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:

  • Pedido n.º:
  • Recibido el:
  • Nombre del consumidor:
  • Dirección del consumidor:
  • Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
  • Fecha: